營商環(huán)境是企業(yè)等經(jīng)營主體在市場經(jīng)濟活動中所涉及的體制機制性因素和條件。在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中,營商環(huán)境就像陽光、空氣、水和土壤,是讓經(jīng)營主體生根發(fā)芽、茁壯成長不可或缺的要素。
2026年開年以來,上海、遼寧、福建、貴州、廣東、四川等多地舉行開年會議,優(yōu)化營商環(huán)境成為會議高頻詞,被擺在重要位置。
近日,中消協(xié)發(fā)布的2025年消費維權年主題調(diào)查報告顯示,我國消費環(huán)境建設取得積極成效,過半消費者對線上線下消費環(huán)境表示滿意,近七成受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可。
但與此同時,我國消費環(huán)境建設仍有不少薄弱環(huán)節(jié)。中央黨校(國家行政學院)社會和生態(tài)文明教研部教授胡穎廉表示,目前消費者權益保護體制機制有待完善,特別是跨境電商、早教培訓、預付式消費等領域維權“真空”和推諉扯皮現(xiàn)象突出。此外,維權難、維權慢也一直是消費領域的老大難問題。
推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費糾紛解決體系,加入消費糾紛在線解決機制,探索“一鍵和解”等新模式;加強基層消費維權服務站點建設,擴大消費維權“進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)”的覆蓋面,方便消費者第一時間就近維權;鼓勵實體店承諾無理由退換貨,到2027年動態(tài)發(fā)展承諾單位150萬家,探索統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務……此次出臺的《行動方案》在完善消費糾紛解決體系、提高消費糾紛解決效能方面呈現(xiàn)不少亮點。
作為消費者常用的維權渠道,行政調(diào)解也起到了至關重要的作用?!缎袆臃桨浮诽岢鲆訌娤M維權能力建設,依法暢通投訴渠道,完善處理流程,高效處置消費投訴舉報。同時,強化消費維權與行政執(zhí)法銜接,加大“訴轉案”力度,從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題。
市場監(jiān)管總局相關負責人表示,下一步,將錨定“源頭減量”目標,加強對重點企業(yè)和區(qū)域等“關鍵少數(shù)”的綜合治理,打通“消費糾紛處置、事前事中規(guī)范、投訴舉報減量”監(jiān)管閉環(huán),集成放心消費承諾、消費投訴公示、消費維權服務站、消費糾紛在線解決、線下無理由退貨等“一站式解決方案”,讓更多消費糾紛在源頭化解。(馮亮)