春運(yùn)免費(fèi)退票，理應(yīng)走向日常
2026-01-29 16:55:28
來源：西部決策網(wǎng)
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2026年春運(yùn)前夕，12306平臺推出的“30分鐘內(nèi)誤購免費(fèi)退票”政策，以精準(zhǔn)的民生關(guān)懷贏得廣泛贊譽(yù)。這項(xiàng)針對春運(yùn)5.39億人次出行需求的暖心舉措，不僅破解了“手滑買錯票即損錢”的問題，更引發(fā)公眾深層期盼：這份人性化保障，為何不能從春運(yùn)專屬變?yōu)槿粘３鲂械臉?biāo)配呢？
日常出行中，誤購車票的情況時有發(fā)生。趕時間時的倉促選擇、相似車次的混淆、家庭購票的信息誤差，這些與春運(yùn)誤購無本質(zhì)區(qū)別的情況，此前都需旅客為無心之失買單——即便瞬間發(fā)現(xiàn)錯誤，不符合開車前8天免費(fèi)退票條件，就需支付5%至20%的手續(xù)費(fèi)。而春運(yùn)新政通過“30分鐘糾錯期+單日限1單”的科學(xué)設(shè)計(jì)，既給旅客留足反應(yīng)時間，又以技術(shù)手段防范濫用，證明該政策在日常推廣中技術(shù)可行、管理可控。
公共服務(wù)的進(jìn)階，正體現(xiàn)在從“管理導(dǎo)向”向“用戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型。此次免費(fèi)退票政策并非對原有階梯退票規(guī)則的顛覆，而是增設(shè)的“緩沖帶”，與現(xiàn)有體系并行不沖突。數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)期間15%的退票源于誤操作，八成發(fā)生在支付后半小時內(nèi)，這一規(guī)律在日常同樣適用。將政策常態(tài)化，既能減少旅客不必要的經(jīng)濟(jì)損失，又能讓車票快速回流庫存，提升資源利用率，實(shí)現(xiàn)旅客與鐵路部門的雙贏。
從靜音車廂普及到學(xué)生優(yōu)惠票次數(shù)增加，鐵路服務(wù)的優(yōu)化從未止步。30分鐘免費(fèi)退票的暖心政策，不應(yīng)是春運(yùn)“限時福利”。期待鐵路部門以春運(yùn)為契機(jī)，將這份精細(xì)化關(guān)懷常態(tài)化，讓每一次出行都少一分顧慮、多一分安心。畢竟，真正優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，從來都該是無論高峰平峰，始終如一的貼心守護(hù)。(文/劉玉）
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